No Zé da Água, sua confiança é nosso recurso mais valioso. Esta política é mantida pela ELR TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 58.253.598/0001-00, e explica de forma simples e direta como tratamos os dados pessoais de Consumidores (Clientes Finais) e de Distribuidores (Lojistas/Parceiros SaaS) que usam nosso ecossistema.

1. Quais dados coletamos?

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para viabilizar as entregas e a operação dos planos de assinatura:

• Para Consumidores (Clientes Finais):
  • Cadastro: Nome completo, CPF (para identificação e eventual emissão de nota fiscal pelas distribuidoras), telefone de contato e endereço completo de entrega.
  • Pedidos: Produtos adquiridos (galões de água ou cilindros de gás), valores, histórico de compras e preferências informadas na plataforma.
  • Localização aproximada: Com sua autorização prévia, coletamos a geolocalização do seu dispositivo para listar de forma dinâmica as distribuidoras parceiras mais próximas da sua residência.


• Para Distribuidores e Entregadores (Lojistas/SaaS):
  • Cadastro Comercial: Razão Social, Nome Fantasia, CNPJ/CPF do responsável, endereço físico do depósito, dados de contato e dados de faturamento para cobrança e gestão do plano SaaS.
  • Geolocalização em Tempo Real (Entregadores): Durante a realização de entregas (quando o pedido é alterado para o status "Saiu para entrega"), o aplicativo poderá rastrear a geolocalização em segundo plano (background) do dispositivo do entregador associado, permitindo que o consumidor final acompanhe a rota do pedido em tempo real.

2. Como usamos seus dados?

• ✔️ Conectar de forma ágil a demanda dos clientes à oferta local de depósitos de água e gás.
• ✔️ Controlar e atualizar o fluxo operacional simplificado em três etapas (Novo → Saiu para entrega → Entregue).
• ✔️ Atualizar o consumidor final sobre o status logístico do pedido via notificações no aplicativo ou mensagens de WhatsApp.
• ✔️ Processar e gerenciar com segurança as cobranças das assinaturas recorrentes dos lojistas parceiros.
• ✔️ Prevenir fraudes, mitigar riscos operacionais e garantir a segurança cibernética de toda a plataforma.

Importante: A ELR Tecnologia não vende, não aluga e não compartilha dados pessoais de seus usuários com empresas de publicidade ou para fins de marketing externo.

3. Compartilhamos com terceiros?

O compartilhamento ocorre de maneira restrita e com a única finalidade de possibilitar a entrega do serviço contratado:

• Consumidores para Distribuidores: O nome, endereço de destino e o telefone do cliente final são compartilhados exclusivamente com o depósito escolhido para que a logística e a entrega sejam realizadas.
• Parceiros de Cobrança e Gateway: Os dados de pagamento e faturamento das assinaturas SaaS dos lojistas são processados e trafegados de forma totalmente criptografada com instituições parceiras e gateways homologados.
• Exigência Legal: Compartilhamento de dados com órgãos governamentais ou judiciais caso haja determinação legal, cumprimento de obrigações tributárias ou para a defesa de direitos em processos.

4. Seus direitos e a Exclusão de Conta (LGPD)

Você possui total controle sobre suas informações. Em total conformidade com a LGPD e as políticas de revisão de lojas mobile, você pode a qualquer momento:

• 🔍 Acessar e Corrigir: Visualizar ou atualizar seus dados de endereço, contato ou perfil cadastral.
• 🗑️ Excluir a Conta Diretamente no App: Remover permanentemente sua conta e todos os dados associados a ela acessando o menu de Ajustes > Seção Legal > Excluir Minha Conta. A exclusão de dados de produção é imediata e irreversível.
• 📧 Suporte à Privacidade: Caso prefira ou tenha alguma dúvida técnica sobre seus direitos, pode enviar sua solicitação diretamente para o e-mail contato@elrtecnologia.com.br.

Nota: Informações cuja guarda seja obrigatória por razões regulatórias ou fiscais (como notas de faturamento das distribuidoras assinantes do SaaS) serão preservadas pelo período legalmente exigido antes de sua completa eliminação.

5. Segurança e armazenamento

Adotamos rígidos padrões de segurança digital, incluindo criptografia de dados em trânsito e em repouso. Toda a infraestrutura está hospedada em servidores em nuvem seguros localizados no Brasil. O acesso às bases de dados é restrito a funcionários e sistemas estritamente autorizados, aplicando as melhores práticas de governança técnica para evitar incidentes, perdas ou acessos indevidos.

6. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada para acompanhar atualizações regulatórias ou melhorias tecnológicas do Zé da Água. Se realizarmos mudanças substanciais, notificaremos os usuários através de comunicados no painel do aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização estará sempre em destaque no topo do documento.